Симптомы

Не получается подключиться по Anydesk к хостам за UserGate. Либо есть прерывания по сервису, в один момент соединение может установиться, в другой нет.

Решение

Ситуация с AnyDesk заключается в том, как именно он устанавливает соединение AnyDesk у тех или иных пользователей.

В настройках AnyDesk в разделе Connection можно увидеть, какой Local port он использует (default == 7070) и разрешено ли AnyDesk использовать HTTP-proxy.

Если разрешено, то, возможно, что AnyDesk может использовать произвольный прокси, и тем самым, если на UserGate настроены блокирующие правила МСЭ или фильтрации по каким-либо IP адресам, попадать под их действие. Необходимо выставить журналирование на всех правилах МСЭ, под действие которых может попасть трафик, в т.ч. Default Block, чтобы выяснить, нет ли срабатываний по нему.

Также наличие правил SSL-инспектирования влияет на корректность работы AnyDesk.

Если правила SSL-инспектирования присутствуют и трафик AnyDesk может под них попадать, то необходимо сделать исключение из SSL для списка URL, в котором добавить URL строкой "AnyNet Relay". Anydesk при запросе не отправляет SNI, а при TLS-соединении отправляет CN=AnyNet Relay

Статья документации https://docs.usergate.com/nastrojka-raboty-anydesk_673.html