Уважаемые коллеги!

С 30 октября, техническая поддержка UserGate переходит на современную автоматизированную тикетную систему по методологии KCS (Knowledge-Centered Service) – еще один шаг для повышения технологичности и удобства клиентского сервиса. В том числе, это означает прекращение регистрации тикета с помощью электронной почты и начало полноценного общения в Helpdesk.

Моментальный обмен новой информацией – как внутри отдела технической поддержки, так и с пользователями – с каждым днём будет делать наше взаимодействие всё более эффективным. С момента старта работы по новой методологии, база знаний будет пополняться ежедневно – на основе всех заявок, с целью дать вам возможность решать часть задач самостоятельно. По мере нарастания объёма базы и увеличения количества статей, возможность найти решение или прямой ответ на вопрос будет расти.

Со временем, вам станет намного удобнее и легче на всех этапах пользования нашим сервисом.

А еще, при обработке запроса умная платформа учтет целый ряд параметров для вашего комфорта – например, часовой пояс, в котором вы находитесь, для назначения инженера.

Для обращения в поддержку зайдите в личный кабинет по адресу sd.usergate.com с вашей учетной записью Usergate.

Об этом и многом другом мы обязательно расскажем подробнее.

Пожалуйста, следите за новостями в официальных каналах UserGate и нашими рассылками: https://t.me/usergatenews

Мы с вами!

Ваш UserGate

#42: Обновление ключа c 6 версии до 7 версии

Симптомы

Решение

Причина