#41: Не работает удаленный помощник
Отредактирована: 6 дней назадСимптомы
Если NGFW/MC/LogAn не выдает данные для удаленного помощника.
Решение
- Проверьте, есть ли у UTM выход во внешнюю сеть, активен ли шлюз/статические маршруты.
- Проверьте доступность до серверов и открыты ли необходимые порты из требований к сетевому окружению:
| Сервис | Протокол | Порт | Исходящий / Входящий | Функция |
|---|---|---|---|---|
| Удалённый помощник | TCP | 22 | Исходящий (до серверов технической поддержки) | Удалённый доступ к серверам технической поддержки. Доступ к серверам: • 93.91.171.46 • 178.154.221.222 • ra.entensys.com |
Если все настройки корректны, запишите трафик на внешнем интерфейсе по адресам серверов удаленного помощника, а также сделайте скриншоты сетевых настроек и пришлите в заявку.