Вопрос

Хотим заранее прояснить некоторые моменты гарантийного обслуживания

1. Какой срок замены при выходе из строя ПАК (например жестких дисков)
2. Есть ли возможность замены HDD на SSD для повышения производительности. Если да, то кто и как может выполнять замену, на каких производителей.
3. При продлении срока тех. поддержки на 1 год, продлевается ли автоматически гарантия на ПАК

Ответ

1) Какой срок замены при выходе из строя ПАК (например жестких дисков)

На практике это обычно происходит довольно быстро - в рамках гарантии мы можем как забрать Вашу платформу и заменить диски, так и отправить Вам новые диски для самостоятельной замены. Если необходимы именно регламентные сроки SLA - Вы можете ознакомиться с ними по ссылке https://support.usergate.com/ru/technical-support-regulations

2) Есть ли возможность замены HDD на SSD для повышения производительности. Если да, то кто и как может выполнять замену, на каких производителей.

Если вдруг Вы заметите низкую производительность устройства, то Вы можете завести заявку в техническую поддержку и если диагностика покажет, что проблема заключается в HDD дисках и будет решена заменой этих дисков/переходом на SSD - мы заменим диски в рамках гарантии. Самостоятельная замена дисков нарушит гарантию на устройство, поэтому мы рекомендуем проводить это через заявку https://support.usergate.com/ru/technical-support-regulations/service-description

3) При продлении срока тех. поддержки на 1 год, продлевается ли автоматически гарантия на ПАК

По вопросам лицензирования обратитесь, пожалуйста, к Вашему менеджеру. Сообщите, если у Вас нет его контактов.