Симптомы

На терминальный сервер установил агента, на юзергейте сделал соответствующие настройки, но все равно пользователи не отображаются - в журналах получаю имя пользователя unknown

Решение

1. Проверить, что в настройках агента авторизации или терминального агента в качестве IP-адреса сервера указан назначенный на интерфейсе UserGate IP-адрес, через который доступны сети с авторизируемыми устройствами.
2. На зоне интерфейса, IP-адрес которого указан в качестве IP-адреса сервера, разрешен сервис "Агент аутентификации".
3. Попробовать изменить пароль агента терминального сервера в настройках на UserGate и на устройствах, после изменения перезапустить соответствующую службу в Windows.

Причина

Некорректная настройка агента