Симптомы

Прошу помощи в активации СОВ и антивируса и скачивания актуальных баз.

Обновления СОВ и L7 не устанавливаются.

Решение общее:

1. СОВ и антивирус активированы по умолчанию при наличии соответствующих лицензий.
   Для СОВ - Модуль Security Update (SU).
   Для антивируса - Модуль Потоковый антивирус UserGate.
2. Для скачивания актуальных баз необходимо обновить библиотеки, для этого в Веб-интерфейсе перейдите в Настройки - Настройки - Расписание скачивания обновлений - Проверка обновлений - Обновление библиотек - Проверить обновления - Скачать.

Решение Оффлайн (Закрытый контур):

1. Ссылку на файл оффлайн | офлайн обновления вы можете найти в личном кабинете https://my.usergate.com/
2. С подробной инструкцией по оффлайн обновлению библиотек вы можете ознакомиться здесь: https://docs.usergate.com/obnovlenie-po-usergate_845.html
3. Если СОВ не устанавливаются, обновите версию ПО до последней стабильной версии.
4. Если после проделанных шагов выше СОВ также не устанавливаются:
   Во вкладке управление устройством в разделе диагностика нажмите очистить журналы, детализацию диагностики поставьте в режим info, после этого попробуйте снова обновиться, по завершению обновления нажмите скачать журналы, начать архивирование журналов. После завершения архивирования скачайте журналы и верните детализацию диагностики в режим error. Скачанные журналы прикрепите для анализа.

Решение Онлайн:

1. Если не скачиваются онлайн обновления, в журналах could not resolve host:
   Не резолвится доменное имя сервера обновлений, проверьте пожалуйста работу DNS серверов. Посмотрите, пожалуйста, требования к сетевому окружению для Обновления ПО и библиотек: https://docs.usergate.com/146/#trebovaniya-k-setevomu-okruzheniyu
2. Если в журналах ошибка по модулям: is not licensed:
   Проверьте наличие лицензии в дашборде на модули с обновляемыми списками.
3. Также можете установить оффлайн обновления библиотек (См. решение для Оффлайн).

Если после проделанных действий проблема не решена:

Включите удаленный помощник в разделе "Управление устройством" и пришлите идентификатор и токен.

Также пришлите логин/пароль для веб-консоли, можете создать новые, временные, желательно с правами на самостоятельную проверку обновлений.