Симптомы

При попытке использования Captive-портала не появляется окно авторизации у пользователей и страницы просто не загружаются.

Не происходит редирект.

Решение

Сверить настройки авторизации с помощью Captive-портала можно с соответствии с документацией

https://docs.usergate.com/nastrojka-captive-portala_97.html (NGFW 6.x)
https://docs.usergate.com/306/#nastrojka-captive-portala (NGFW 7.x)

если проблема не решится, заведите тикет в тех. поддержку.