Симптомы

При выполнении команды Ping на терминальном сервере в журналах трафика ICMP от пользователя определяется как Unknown

Решение

Согласно данному разделу документации - https://docs.usergate.com/pol6zovateli-terminal6nyh-serverov_99.html

В силу специфики работы протокола TCP/IP, агент терминального сервиса может идентифицировать трафик пользователей, передаваемый только с помощью TCP и UDP протоколов. Протоколы, отличные от TCP/UDP, например, ICMP, не могут быть идентифицированы.