Симптомы

Каким образом можно записать детализированные системные логи для технической поддержки UserGate? В какой момент это лучше делать и каков порядок действий? Как настроить детализацию диагностики?

Решение

Диагностические логи с повышенной детализацией можно записать в следующем порядке:

1. Выполнить очистку журналов в разделе Управление устройством - Журналы диагностики - Очистить журналы.

2. Поставить детализацию диагностики на Debug. Более подробно https://docs.usergate.com/upravlenie-ustrojstvom_84.html

3. Воспроизвести непосредственно саму проблему, о которой идет речь в заявке. Если проблема заключается в каких-либо неудачных подключениях со сторонних устройств, то зафиксировать IP адрес другого устройства, имя пользователя (если это VPN), и время обращения (желательно, в UTC). Может также потребоваться параллельная запись трафика для более детализированной диагностики на интерфейсах UserGate и удаленного устройства.

4. Скачать журналы в разделе Управление устройством - Журналы диагностики - Скачать журналы.

5. Поставить детализацию обратно на Error. Важно! Предупреждаем, что повышенная детализации журналирования может оказать существенную нагрузку на систему, поэтому рекомендуется делать такую проверку в ненагруженное время дня.

6. Скачанные журналы загрузить на наш файлообменник files.usergate.com с достаточным сроком хранения и прислать инженеру поддержки ссылку для скачивания.

Дополнительно

Рекомендуется записывать диагностические журналы только по требованию инженера технической поддержки UserGate.
Выставление значения debug допускается только в технологическое окно когда трафик минимальный, так как в таком режиме значительно увеличивается нагрузка на устройство, что может привести к его перезагрузке.
Детализация диагностики не влияет на журналы (событий, трафика и т.п.), а только на детализацию системных логов, которые можно скачать там же в разделе "Управление устройством": Журналы диагностики > Скачать журналы.