Симптомы

После восстановления из резервной копии нарушена работа журналов usergate.

Журналы копятся, автоматическое удаление не происходит. По завершении места на разделе с журналами происходит сброс usergate к заводским настройкам (соответственно откат на изначальную версию). Невозможно просмотреть журнал событий, веб доступа, трафика - те журналы, по которым когда-то были события. журналы не выдают ошибку, если смотреть время до момента восстановления (до секунд).

Соответственно не работаю отчеты и дашборды, зависимые от наполнения журналов.

Решение

Для решения проблемы необходимо создать заявку в службу технической поддержки, указать данные удаленного помощника, логин/пароль для веб-консоли и желательно указать номер этой статьи.

Причина

Некорректная работа модуля статистики, вызванная ошибкой в конфигурационном файле.