Симптомы

Производится обновление до новой версии 6.1.9. Текущая версия ниже 6.1.7. При попытке загрузить офлайн обновление для версий вышедших раньше 6.1.7 возникает ошибка: "Файл обновления поврежден или неверного формата".

Решение

В данном случае нужно завести тикет в техническую поддержку по следующим шагам:

1. Подробно описать проблему, указать текущую версию UGOS и продукт.
2. Предоставить доступ к удаленному помощнику (УП): идентификатор, токен.
3. Если предоставить доступ к удаленному помощнику не получается: "Не удалось подключиться к удалённому помощнику", это может быть из-за того, что изменились расположения серверов УП.
   • Проверьте доступ к адресам, указанным в документации версия 6.1.9, версия 7.x
   • В старой версии могут быть неактуальные адреса удаленого помощника. Сообщите дополнительно техподдержке, что не удается включить удаленного помощника. Нужно будет установить патч, который будет предоставлен, он обновляет эти данные.

Причина

В новых версиях были изменены ключи шифрования, которые несовместимы со старыми, поэтому на некоторых версиях ниже 6.1.7 может возникать ошибка при обновлении на новую версию.