Симптомы

При загрузке ПАК или ВМ в консоли CLI висит одно из сообщений ниже:

The node is starting, please wait a few minutes and try again

Server is starting, please wait for a few seconds

Устройство не загружается. Веб-интерфейс и SSH недоступны.

Также проблема может возникать после обновления - в 6 версии возможно убедиться командой catlog в CLI-консоли, что процесс обновления не идёт (в файле update.log не добавляются записи). В этом случае также надо будет прислать в поддержку вывод CLI "catlog read -name update.log и catlog read -name utm.log".

Решение

Выключите устройство, затем полностью отключите питание и все патч-корды. После этого подождите около 5 минут. Затем подключите только питание и включите NGFW, дождитесь полной загрузки. Примерно через пару минут после загрузки ОС попробуйте выполнить вход под корневым администратором в CLI. Если получится зайти и надписи больше не возникнет, подключите все патч-корды обратно и попробуйте подключиться через веб-интерфейс.

Если данный метод не помог и надпись при загрузке не пропадает, попробуйте перезагрузить устройство и в Support menu выбрать Check filesystems. Если и это не помогло, пришлите данные для подключения к radmin_e в по следующим инструкциям:

Для 6 версии:

Зайдите в консоль cli и выполните следующую команду:

radmin config -enabled true

Пришлите в поддержку полученные токен и порт, а также логин пароль администратора веб-консоли.

Если указанная команда не сработает, выполните следующую:

radmin_e start -iface port0 -ipv4 10.10.10.2/24 -gateway 10.10.10.1

где:
port0 - интерфейс в интернет
10.10.10.2 - IP адрес UG
10.10.10.1 - IP шлюза в интернет.
Вместо указанных IP адресов введите свои значения.

И пришлите в поддержку полученные ИД и токен.

Для 7 версии:

Зайдите в консоль cli и выполните следующую команду:

configure
set settings radmin enabled on

И пришлите в поддержку полученные ИД и токен.

Если зайти не удаётся или указанная команда не сработает

зайдите в аварийный режим под вашим корневым администратором, например Admin@emergency, пароль прежний, и выполните команду:

set radmin-emergency enabled on interface port0 ip-addr 10.10.10.2/24 gateway-address 10.10.10.1

где:
port0 - интерфейс в интернет
10.10.10.2 - IP адрес UG
10.10.10.1 - IP шлюза в интернет.
Вместо указанных IP адресов введите свои значения.

И пришлите в поддержку полученные ИД и токен.

Примечание

На MC нужно выполнить вход под Admin/system@emergency