Сменить пароль уз Admin можно только под этой учётной записью

Симптомы

Забыл/Потерял пароль от Admin

Решение

Восстановить пароль пользователя Admin нельзя. Возможны следующие варианты:

1) Самый простой вариант - если у Вас есть бэкап конфигурации со старым паролем, можно восстановиться через него.

https://docs.usergate.com/sistemnye-utility_92.html

2) Откат устройства через Factory reset - вся конфигурация сбросится:

3) Установка чистой прошивки:

https://docs.usergate.com/ustanovka-po-usergate-na-apparatnoj-platforme_52.html

4) Самый долгий вариант, с сохранением конфигурации, но не гарантированный - прислать нам файл конфигурации или удалённого помощника, мы попробуем сбросить пароль и пришлем Вам файл конфигурации.