Симптомы

при подключении на клиенте VPN долго грузит и выдает ошибку "Не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подключения закрыт"

Решение

В настройках VPN-соединения на компьютере нужно выбрать протокол аутентификации PAP, как указано в руководстве администратора https://static.usergate.com/manuals/ugutm/6.1.9/en/NGFW-6-ru.html#id127 (шаг 10) - см. присоединённый скриншот.

Проверьте настройки IPSEC -

HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\RasMan\Parameters\ProhibitIpSec нужно ставить значение 0

Если ПК пользователя или UTM находятся за NAT -

Нужно изменить параметр реестра AssumeUDPEncapsulationContextOnSendRule на значение 2, согласно инструкции https://docs.microsoft.com/en-US/troubleshoot/windows-server/networking/configure-l2tp-ipsec-server-behind-nat-t-device