# Log Analyzer ошибка "устройство доступно, но не отправляет логи"
# Симптомы

*Наблюдается данная ошибка "устройство доступно, но не отправляет логи" в сенсорах Log Analyzer.*

*Красный сенсор, индикатор NGFW на LogAnalyzer.*

# Решение

1.  *Необходимо проверить на проблемном UG, в разделе Настройки - Log Analyzer, отображается ли там IP подключённого LogAn?* 
2.  *Сервер Log Analyzer первоначально обращается по ssh туннелю от порта 2023 до указанных в сенсорах серверов NGFW, сообщает им свои настройки, в т.ч. порт, на который обращаться надо для отправления логов статистики - 22699. NGFW сервер в следующем шаге должен установить независимое tcp-соединение на этот порт от своего произвольного tcp-порта. Проверьте, успешно ли соединение от NGFW до сервера Log Analyzer по порту 22699.*
3.  *Попробовать на LogAn удалить сенсор, затем на UG переключить на локальный Log Analyzer, затем создать новый сенсор и проверить ещё раз.*
4.  *Рестартовать удаленный Log Analyzer*
5.  *Если проблема повторилась, просьба обратиться в техподдержку UserGate.*