# Не работает удаленный помощник
# Симптомы

Если NGFW/MC/LogAn не выдает данные для удаленного помощника.

# Решение

1.  Проверьте, есть ли у UTM выход во внешнюю сеть, активен ли шлюз/статические маршруты.
2.  Проверьте доступность до серверов и открыты ли необходимые порты из требований к сетевому окружению:

| **Сервис**         | **Протокол** | **Порт** | **Исходящий / Входящий**                           | **Функция**                                                                                                                                       |
| ------------------ | ------------ | :------: | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Удалённый помощник | TCP          |    22    | Исходящий (до серверов<br />технической поддержки) | Удалённый доступ к серверам<br />технической поддержки.<br />Доступ к серверам:<br />• 93.91.171.46<br />• 178.154.221.222<br />• ra.entensys.com |

Если все настройки корректны, запишите трафик на внешнем интерфейсе по адресам серверов удаленного помощника, а также сделайте скриншоты сетевых настроек  и пришлите в заявку.