# Гарантийное обслуживание ПАК
# Вопрос

Хотим заранее прояснить некоторые моменты гарантийного обслуживания

<ol><li>Какой срок замены при выходе из строя ПАК (например жестких дисков)</li><li>Есть ли возможность замены HDD на SSD для повышения производительности.  Если да, то кто и как может выполнять замену, на каких производителей.</li><li>При продлении срока тех. поддержки на 1 год, продлевается ли автоматически гарантия на ПАК</li></ol>

# Ответ

1\) Какой срок замены при выходе из строя ПАК (например жестких дисков)

На практике это обычно происходит довольно быстро - в рамках гарантии мы можем как забрать Вашу платформу и заменить диски, так и отправить Вам новые диски для самостоятельной замены. Если необходимы именно регламентные сроки SLA - Вы можете ознакомиться с ними по ссылке [https://support.usergate.com/ru/technical-support-regulations](https://support.usergate.com/ru/technical-support-regulations)

2\) Есть ли возможность замены HDD на SSD для повышения производительности. Если да, то кто и как может выполнять замену, на каких производителей.

Если вдруг Вы заметите низкую производительность устройства, то Вы можете завести заявку в техническую поддержку и если диагностика покажет, что проблема заключается в HDD дисках и будет решена заменой этих дисков/переходом на SSD - мы заменим диски в рамках гарантии. Самостоятельная замена дисков нарушит гарантию на устройство, поэтому мы рекомендуем проводить это через заявку [https://support.usergate.com/ru/technical-support-regulations/service-description](https://support.usergate.com/ru/technical-support-regulations/service-description)

3\) При продлении срока тех. поддержки на 1 год, продлевается ли автоматически гарантия на ПАК

По вопросам лицензирования обратитесь, пожалуйста, к Вашему менеджеру. Сообщите, если у Вас нет его контактов.