# Обновление баз СОВ и антивируса.
# Симптомы

Прошу помощи в активации СОВ и антивируса и скачивания актуальных баз.

Обновления СОВ и L7 не устанавливаются.

# Решение общее:

1.  СОВ и антивирус активированы по умолчанию при наличии соответствующих лицензий.
    Для СОВ - Модуль Security Update (SU).
    Для антивируса - Модуль Потоковый антивирус UserGate.
2.  Для скачивания актуальных баз необходимо обновить библиотеки, для этого в Веб-интерфейсе перейдите в Настройки -  Настройки -  Расписание скачивания обновлений -  Проверка обновлений -  Обновление библиотек -  Проверить обновления -  Скачать.

# Решение Оффлайн (Закрытый контур):

1.  Ссылку на файл оффлайн | офлайн обновления вы можете найти в личном кабинете   [https://my.usergate.com/](https://my.usergate.com/customer/download "https://my.usergate.com/account#!/downloads")
2.  С подробной инструкцией по оффлайн обновлению библиотек вы можете ознакомиться здесь:   [https://docs.usergate.com/obnovlenie-po-usergate\_845.html](https://docs.usergate.com/obnovlenie-po-usergate_845.html#%D0%9E%D1%84%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D0%BE%D0%B1%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%9F%D0%9E_1)
3.  Если СОВ не устанавливаются, обновите версию ПО до последней стабильной версии.
4.  Если после проделанных шагов выше СОВ также не устанавливаются:
    Во вкладке управление устройством в разделе диагностика нажмите очистить журналы, детализацию диагностики поставьте в режим info, после этого попробуйте снова обновиться, по завершению обновления нажмите скачать журналы, начать архивирование журналов. После завершения архивирования скачайте журналы и верните детализацию диагностики в режим error. Скачанные журналы прикрепите для анализа.

# Решение Онлайн:

1.  Если не скачиваются онлайн обновления, в журналах **could not resolve host**:
    Не резолвится доменное имя сервера обновлений, проверьте пожалуйста работу DNS серверов. Посмотрите, пожалуйста, требования к сетевому окружению для Обновления ПО и библиотек: [https://docs.usergate.com/146/#trebovaniya-k-setevomu-okruzheniyu ](https://docs.usergate.com/146/#trebovaniya-k-setevomu-okruzheniyu)
2.  Если в журналах ошибка по модулям: **is not licensed**:
    Проверьте наличие лицензии в дашборде на модули с обновляемыми списками.
3.  Также можете установить оффлайн обновления библиотек (См. решение для Оффлайн).

Если после проделанных действий проблема не решена:

Включите удаленный помощник в разделе "Управление устройством" и пришлите идентификатор и токен.

Также пришлите логин/пароль для веб-консоли, можете создать новые, временные, желательно с правами на самостоятельную проверку обновлений.

#