# Не подключается устройство - "Ошибка связи с UserGate"
# Симптомы

*Не подключается NGFW к LogAn с ошибкой "Ошибка связи с UserGate"*

# Решение

1.  Предоставить удаленный помощник от NGFW и LogAn сотруднику тех.поддержки.

# Причина

*баг, описанный в задаче* SUM-2970