# Ошибка "Error etimedout"
# Симптомы

При обращении на сайт получаю ошибку. Помогите исправить.

<img height="274" width="461" src="https://sd.usergate.com/attachments/g/K/gKTN-3FTtCFym_FR_a/изображение.png" />

# Решение

Создайте заявку на портале технической поддержки и предоставьте информацию для анализа:

*   Пробовали делать исключение из правил SSL-инспекции и Фильтрации контента? Помогло ли Вам это? Можете попробовать - [Инструкция](https://sd.usergate.com/article/ru/481-isklyuchenie-iz-obrabotki-proksi-usergate.html).
*   Используется ли captive-портал? Как у Вас авторизуются пользователи?

Вместе с этим, просим снять дамп трафика. Чтобы сделать корректный захват Вам необходимо:

1.  Создайте первый фильтр, в котором адрес источника - это адрес сайта, на который Вы обращаетесь.
2.  Создайте второй фильтр, в котором адрес назначения - это адрес сайта, на который Вы обращаетесь.
3.  Создайте правило захвата трафика. Выберите созданные фильтры, а также укажите два интерфейса: первый - в сторону ПК пользователя, второй - в сторону ресурса.
4.  Включите захват трафика и обратитесь с ПК, на котором наблюдается проблема, на проблемный ресурс.
5.  Скачайте полученный дамп.

В заявку пришлите IP-адреса источника и назначения, URL ресурса и полученные дампы.

# Причина

Необходимо провести анализ.