# Сould not receive valid info from server, try again
# Симптомы

Последние 2 недели стала совсем часто донимать проблема следующего характера:

Пользователя терминальных серверов перестают распознаваться на UG. Проблема происходит с разной периодичностью.

Пользователи работают и внезапно становятся UNKNOWN для UG.

Анализ лога терминального агента показал, что происходит следующее событие:

> 27.02.2024 16:34.13 + add process 33336(browser.exe), user 'gprmrg.ru\U6000039', system 0, total 342 processes

> 27.02.2024 16:34.13 could not receive valid info from server, try again

после чего пользователь уже не может работать в браузере, так как его попытки открыть ссылки будут отсекаться как UNKNOWN пользователя.

# Решение 1

Данные ошибки в логах агента говорят о проблеме сетевой связности между агентом и NGFW, а также могут свидетельствовать о неправильном пароле, заданном в настройках NGFW и агента, укажите его повторно. 

Если проверка данных настроек ничего не дала, то можно попробовать сделать следующие шаги (В примечании ссылка на описание параметров от microsoft):

1\. Сократить время ожидания TCP-сокета со статусом TIME\_WAIT ---TcpTimedWaitDelay

2\. Увеличить число выделения портов TCP под максимально возможное ---MaxUserPort

3\. Принудительное ожидание перед завершением соединения TCP ---StrictTimeWaitSeqCheck

4\. netsh interface tcp set global ecncapability=disabled --- для исключения вмешательства в трафик устройств L2/L3. не поддерживающие ECN

# Решение 2

Отключите брандмауэр на терминальном сервере.

# Примечание

[*Описание параметров TCP/IP, которые необходимо настроить при отключении пула подключений SQL Server*](https://support.microsoft.com/ru-ru/topic/%D0%BE%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B2-tcp-ip-%D0%BA%D0%BE%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%8B%D0%B5-%D0%BD%D0%B5%D0%BE%D0%B1%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D0%BC%D0%BE-%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D0%BF%D1%83%D0%BB%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9-sql-server-74a0a108-a33a-4a1a-d50a-ea8468b5350b "Описание параметров TCP/IP, которые необходимо настроить при отключении пула подключений SQL Server")