# Удалённый помощник
# Симптомы

*Пытаюсь включить удалённый помощник, но не включается, выдаёт ошибку "не удалось подключиться к удалённому помощнику". Что делать?* 

# Решение

*   Проверьте, есть ли доступ до наших серверов удаленного помощника:
    [https://docs.usergate.com/prilozhenie-4-trebovaniya-k-setevomu-okruzheniyu\_345.html](https://docs.usergate.com/prilozhenie-4-trebovaniya-k-setevomu-okruzheniyu_345.html)
*   Проверьте, что интерфейс, с которого идёт подключение, находится в VRF по умолчанию. Если он находится в отдельном VRF, потребуется настроить route leaking по статье [https://sd.usergate.com/articles/1820](https://sd.usergate.com/articles/1820 "https://sd.usergate.com/articles/1820")



#