# Ошибка файл обновления поврежден или неверного формата (6.1.7 на 6.1.9)
# Симптомы

Производится обновление до новой версии 6.1.9. Текущая версия ниже 6.1.7. При попытке загрузить офлайн обновление для версий вышедших раньше 6.1.7 возникает ошибка: "Файл обновления поврежден или неверного формата".

# Решение

В данном случае нужно завести тикет в техническую поддержку по следующим шагам:

1.  Подробно описать проблему, указать текущую версию UGOS и продукт.
2.  Предоставить доступ к удаленному помощнику (УП): идентификатор, токен.
3.  Если предоставить доступ к удаленному помощнику не получается: "Не удалось подключиться к удалённому помощнику", это может быть из-за того, что изменились расположения серверов УП.
    *   Проверьте доступ к адресам, указанным в документации [версия 6.1.9](https://docs.usergate.com/trebovaniya-k-setevomu-okruzheniyu_345.html), [версия 7.x](https://docs.usergate.com/trebovaniya-k-setevomu-okruzheniyu_1068.html)
    *   В старой версии могут быть неактуальные адреса удаленого помощника. Сообщите дополнительно техподдержке, что не удается включить удаленного помощника. Нужно будет установить патч, который будет предоставлен, он обновляет эти данные.

# Причина

В новых версиях были изменены ключи шифрования, которые несовместимы со старыми, поэтому на некоторых версиях ниже 6.1.7 может возникать ошибка при обновлении на новую версию.