# Завис узел NGFW
# Симптомы

Завис узел. На кнопки на самом устройстве не реагировал. Пришлось делать перезагрузку со сбросом питания.

# Решение

По возможности, попробуйте перезагрузить устройство по питанию. 

Включите удалённый помощник и пришлите данные для подключения (через CLI-консоль командой radmin или radmin\_e зайдя в CLI-консоль как Admin@emergency), так же пришлите учётные данные администратора веб-консоли.

Если удалённый помощник запрещён политиками безопасности - откройте в веб-консоль с параметром ?festures=extended-logs-dl (https://IP\_ADDR:8001/?features=extended-logs-dl), скачайте и пришлите Журналы диагностики